医院新闻
改善就医感受 提升患者体验——我院优化医疗服务工作纪实
为全面贯彻落实党的二十大精神,按照国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求,我院以切实改善人民群众看病就医感受为目标,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,重点推动“两个加强”“两个转变”,着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题,增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借等服务,随处可见的平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、冷热饮用水、微波炉等常规便民措施为患者提供了诸多方便;为方便患者来院就医,开通地铁免费接送班车;为不便来院患者邮寄检验、检查报告与病历等资料,以最便捷的服务途径,给患者及家属提供最全面的帮助;预约诊疗中心、住院准备中心、健康教育与促进中心、社工与志愿者服务中心、客服中心、候诊读书角等各种便民、惠民举措以越来越多的形式服务患者。
“患者不动医师动”,我院开展多学科综合(MDT)门诊,针对同时就诊三个专科或在一个专科就诊三次以上尚未明确诊断的患者,以及临床诊断较为明确,但病情涉及多学科、多系统、多器官,需要多个专科协同会诊的患者等,由MDT专家团队共同会诊,提出会诊意见及最佳诊治方案,最大程度提升服务质量和患者满意度,减少患者多次往返不同门诊的次数,帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。
以问题为导向,完善医院标识系统。从患者角度出发重新规划标识系统,将院内空标、地标、墙标中无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新,做到空中吊牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”,让患者目之所及的地方都能找到引导信息,方便患者有序就诊。
以便捷为目标,改善医院交通状况。为缓解医院门口交通拥堵,我院与西安市交警支队、灞桥区交警大队多次沟通,经商讨及现场考察,将医院门口纺织城东街纺五路口至纺四路口设置为单行道,保障医院周边交通畅通有序;同时对医院出车口进行改造,增设出车口,缓解就诊患者出车难问题。
医院通过志愿汇等多种形式招募社会各界爱心人士,完成流程、理论、实操培训后开展志愿服务,通过线上线下结合的方式考核,规范志愿者管理。以加强志愿服务品质和内涵建设为重点,创造温馨、优质的就医环境,构建和谐的医患关系。
为改善医院服务形象,医院多次开展门诊服务礼仪、沟通技巧培训,转变服务理念,不断提升职业素养和礼仪风范,打造更为优质的服务。同时定期进行急救技能培训,通过急救现场识别、判断和处置流程、心肺复苏术等方面强化医务人员应急处置能力。
为打造品牌服务,医院将开展门诊月度“优秀服务明星”“优质服务窗口”评比工作;开设夜间门诊,为患者提供便捷的就医服务等,持续以病人为中心,改善就医感受,提升患者体验,不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。