您现在所在的位置是： » 内容
医院新闻

医院新闻

春风十里不如有你 爱心分诊不分昼夜

发布日期：2019-07-31     作者: admingl     浏览数：    分享到：

——我院“爱心分诊群”全力为患者服务
      为提升患者满意度，提供就诊便利、沟通有效的暖心服务，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划，不断增强人民群众就医获得感。我院门诊部充分利用新媒体开展就诊分诊、就诊咨询服务，为患者量身定制了“诊前诊后”的暖心服务群，利用专人专管的19个“爱心分诊”微信群，24小时在线为患者提供预约挂号、精确分诊、咨询解答、健康教育等免费咨询服务，全心全意为患者服务，努力打造有温度的医院。
专人专管分诊群 随时随地解疑惑
      “快过来吃饭啦！一回来就一直在看手机，”护士小王的妈妈说道。“等一下，”小王头也不抬的回答，又继续“钻”到手机里。小王妈妈走近才发现，原来小王作为“爱心分诊群”的负责人正在回答群里的患者提问。
      群里来自全国各地的门诊患者询问“我胃不舒服需要做什么检查？”“我想提前预约挂号，要怎么操作？”“我之前看的专家什么时候坐诊？”……小王耐心地为患者一一解答，她推送门诊专家出诊信息，方便提问的患者根据出诊专家时间选择来院就诊时间，还将我院的8种预约挂号方式告诉群里的患者，缩短他们来院排队等候时间，同时为患者提供精确的分诊咨询……
      回答完一连串的问题，小王长舒一口气，高兴的说道，“妈妈，你看群里有个外地的患者，上次跟他说了就医流程以及来院检查时需要注意的事项，他回家以后还专门给我发微信感谢我呢。”随即和妈妈相视一笑。饭菜虽然凉了，但患者的心永远是热的。
爱心分诊不分昼夜 心系患者真情服务
      漆黑的夜晚,除了闹钟的滴答声和窗外风吹过树枝的沙沙声,周围一片寂静。凌晨4点，大家早已经进入梦乡，突然，护士小李的手机连着蹦出好几条消息，睡眼惺忪的她赶紧翻身安抚旁边快要惊醒的孩子，随后立即拿起手机查看消息。原来是爱心分诊群里有一位妈妈焦急地询问应该在哪里给发烧的孩子就诊，小李急忙回复她就诊的具体位置，实时联系，了解情况，最后直到这位妈妈找到医生就诊后，她才安心的放下手机，又转身睡去。
      这样的事情对于分诊群里的负责人来说稀松平常。“晚上11点有一位患者在群里呼唤我们，他需要借用轮椅，我们立刻联系急诊科为他开通绿色通道，一路护送直到他完成住院治疗。想患者之所想，急患者之所急，8小时之外，我们依然把患者的事放在心上，回复一个消息，可能只需几秒钟，也许只有几个字，但对于盲目的病患来说，这则短消息，如同海上的灯塔，为他们指引正确的方向，有时可能这灯塔也不是那么的明亮，但我们也在不断努力改进”，护士小李说道。
充分利用“碎片”时间 提高患者就诊效率
      门诊工作繁忙，大家只能利用“碎片化”的时间为群里患者进行解答，没有时间就从手指缝中挤时间，19个“爱心分诊群”负责人只要一有空闲时间，就纷纷拿起手机埋头回答患者问题，“只有这样才能不落下每一位患者的提问，及时回答、迅速解决”。
      “我现在怀孕3个月了，需要做什么检查？”群里的孕妈妈提出疑问，护士小刘看到以后，立即将怀孕3个月应该做的各项检查一一列出，并叮嘱她有些具体检查项目需要空腹抽血，合理安排时间来院进行检查。“我总能遇到患者因为院前检查知识缺乏，来院就诊无功而返。因此每天早上醒来，我都先查看群里消息，对早上需要做检查的患者叮嘱一遍，比如有些检查需要空腹等，以此提高患者就诊的效率。”
      “爱心分诊群”的负责人员没结婚、未怀孕，面对孕妈妈的“疑难杂症”如何回答？针对一个个扑面而来的问题，护士小刘说，“我们只能迎难而上，咨询妇科、产科、儿科及相关科室专家，总结笔记，耐心解答指导，”同时，群里定期都会推送孕产保健小知识、产妇妈妈健康指导咨询以及一些讯息分享等“爱心服务”。
     泰戈尔曾说过，“上苍给了我们生命，我们用奉献去拥抱！”细微之处见真情，患者曾赠过这样一句话“春风十里不如有你，爱心分诊不分昼夜”。虽然我们的力量是微薄的，但绳锯木断、水滴石穿，只要我们齐心协力、全力以赴，19个“爱心分诊群”，每个群3、4个负责人员，就能够将日常工作的8小时服务延伸至院外24小时在线服务，没有气势恢宏的豪言壮语，只有默默无闻的脚踏实地。我院为改善患者就医体验在不断努力，努力提供优质的便民利民服务，满足广大患者对医疗服务的新需求。