——我院践行“有温度的医院”工作纪实

    每天络绎不绝的人群，在这里上演着各种各样的故事，或喜或悲，所有复杂的情绪都在这里得以放大。北方寒风凌冽的冬天，偶尔有明媚的阳光可以暖人心脾，但是我院医疗服务的一项项暖心举措、医务工作者们的一个个笑脸始终会让就医患者暖入心底。
    “来院有人接，检查有人陪，手续有人办，住院有人送”这不仅仅是一句口号，而是我院门诊的专业导医护士团队脚踏实地一步一步去践行“以人为本”宗旨的具体措施，温暖的话语、贴心的服务不胜枚举。
    12月12日17点17分，一位家住长乐坡的31岁孕妇郭女士来院就诊，产一科医生检查后发现患者羊水已破，胎儿的一只脚已经露出来了，情况十分危急。
    “打电话！”“通知手术室！”“平车！”一连串指令……产科医生迅速联系手术室做好相应准备，巡回的导医护士立即推着平车赶往现场，经验丰富的她们分工协作，一边拿来被子将产妇腰下垫高，防止胎儿滑出，一边给产妇盖上厚厚的被子保暖，8分钟内将患者送到手术室，早已做好准备工作的产一科医护团队为其手术。 17点58分，随着“哇”的一声清亮的啼哭，婴儿顺利娩出，每一位医护人员长舒一口气。

    这期间，门诊的导医护士团队面对紧急情况临危不乱，处置得当，得益于她们定期进行急救知识培训，不断提高、巩固急救意识和技术水平，并且每天安排专人在各候诊区巡查，一旦患者在就诊过程中突发意外事件，就近的专业导医护士全程协助，开通就诊绿色通道，为患者的生命健康保驾护航。

    风声凄厉于遐迩，月影婆娑于朦胧。路上的街灯早已亮起，脚步匆匆的行人都想要躲避冬日夜晚的寒风，而我院夜间门诊的医生、导医护士还坚守在工作岗位上。白天上班没时间看病的患者、上学不方便请假的学生等都选择晚上来医院看夜间门诊，因为夜间门诊可以享受到和日常门诊相同的服务质量，挂号和就诊检查等费用也和日间普通门诊相同。而且夜间看病更加快捷，最快不到半小时就能解决问题，患者还有充分的时间和医生沟通病情，就医体验更好。

    21点26分，“快来人帮帮我”，未见患者，先闻其声，一位阿姨焦灼的叫喊，门诊导医护士早已上前询问情况，“我儿媳妇羊水破了”，训练有素的导医护士们立刻拿来轮椅，搀扶产妇从出租车上下来，用轮椅推到二楼，产一科医生为她做各项相关检查。在患者需要住院时，导医护士一路将她护送到产科住院部，这期间导医护士紧紧握住产妇的手，此时无声胜有声，温暖的力量安抚了产妇焦躁的内心。产一科医生为她做了更加全面的检查，陪同的导医护士微笑着对产妇说道，“马上要见到宝宝了，你真是一个坚强的妈妈呢，”产妇痛苦的脸上露出一丝笑容。
    语言的力量可以温暖人心，嘴角的微笑亦可传递爱心。我院的导医护士不仅拥有专业的急救知识，还展现出高水平的礼仪风范。我院特邀专家对导医护士团队进行“医患沟通与服务技巧”的理论和实操培训，不断提升职业素养和礼仪风范，让所有专业导医护士在保证业务娴熟的同时，以饱满的热情对待每一位患者，用微笑温暖患者，给予患者力量。

    墙上钟表不知疲倦，“滴答滴答”的走着，指针已经指向22点了，我院的夜间门诊还在继续，导医护士脸上的微笑一如既往。一位胸痛、胸闷的患者在家里吃了速效救心丸后来我院就诊，心血管内科医生立刻为他进行检查。在做了床旁心电图后发现心律40次/分钟，考虑到患者不能行走、不能平躺，导医护士将患者搀扶着，患者全身的重量几乎都压在了导医护士瘦弱的身上，另一位导医护士推来轮椅，她们协力将患者安全转运至心血管内科监护室。夜色中，她们背影看着异常单薄，但是在她们的身体里似乎拥有强大的温暖力量，足以帮助患者抵御夜晚的寒冷……
    这仅仅是我院门诊平凡的一天，时间就是生命，危急的情况、专业的诊治、暖心的服务，每天都在这里上演。我院门诊的专业导医护士团队对急救专业技术不断上下求索、精益求精；对患者如和煦的春风拂面，丝丝温暖，沁人心田。这些她们早已熟记于心，脚踏实地，从细节入手，紧密关注广大患者的多元化需求，并以患者需求为导向，主动作为，积极改进，把医院打造成一个温暖体贴的爱心驿站。
    细微之处见真心，医院服务暖人心。我院的医务工作者始终把“安全 责任 品质 爱心”的服务理念谨记于心，用实际行动践行着习近平总书记在全国卫生与健康大会上提出的“努力全方位、全周期保障人民健康”，为推动健康中国、健康陕西建设做出更大的贡献。