66岁的张大爷说：“我是一位慢性病患者，经常来医院看病，这一年来感受到医院变化真大。打个电话，就可以约上专家号，到医院不用排队就看上医生了。最近天气寒冷，身体不适，今天接诊医生开具了住院证，我不知道该怎么办理，刚到住院准备中心，这里的护士就微笑迎上前，主动问我需要什么帮助，然后护士帮助我到各窗口办理完了住院手续，还告诉我住院床位也都联系好了，待会送我到住院部，这些服务举措真的是让人好感动。”
    为全面提升患者满意度，贯彻落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”精神，西安医学院第二附属医院以“安全、便利、有效、舒适”为服务目标，不断改革创新、优化流程、深化内涵，打造有温度的医院。

1. 进行流程再造，加大人员、信息化投入。

    打造医疗服务一条街，成立预约诊疗中心、住院准备中心、24小时呼叫中心、健康教育与促进中心、社工与志愿者服务中心、客服中心，使患者一站式解决在就诊过程中遇到的问题。

    开设“夜间门诊”。为全省唯一开设夜间门诊的公立医院，极大解决了上班族、学生族等人群看病难题，自开设以来多家主流媒体给予报道，受到老百姓的好评。
    推行预约诊疗服务。提供微信、网上、24小时电话、支付宝、诊间、现场等多途径，让信息多跑路，患者少跑腿。
    着力推行就诊卡，安装就诊叫号系统。实现自助办卡、就诊、检查、取药不走回头路，减少排队次数，患者能“一诊一患”安静有序就诊。

    组建急危重MDT救治专家组、MDT门诊。使患者在门诊即可享受精准个体化“一站式”就医服务。

2. 转变“请就诊者注意”为“注意就诊者”的服务理念。
    陪同就诊。为特殊人员开通绿色通道，实行导医全程陪同就诊服务，打响了“有困难找导医”的口号。
    陪护住院。协助需住院患者办理入院手续、联系床位、并陪、护、送至住院科室。
    开展特色公益便民举措。 每月8号“高血压日”、10号“心理咨询日”、14号“糖尿病日”、22号“女性肿瘤日”、 28号“爱肝日”根据各主题活动内容为周边老百姓提供健康咨询及相应的免费常规检查。
    组织开展健康教育及义诊活动，让医学走进生活，走进百姓、提高就医获得感。

 
    成立“向日葵志愿团”，“丁香”音乐角，随处可见红马甲身影，让患者感受到“奉献、友爱、互助、进步”的精神。

    设立患者留言处，真诚聆听患者心声，着力解决患者抱怨与不满。

 
3. 营造舒适、安全的就医环境，为患者保驾护航！
    扩建、翻新候诊区，规范安全标识、就医导示，进行“厕所革命”，加强环境管理，实施卫生包干责任区。各候诊区设急救医生巡回，并将急救培训日常化。重视环境安全，每日空气物表消毒，预防交叉感染，着力达到安全、舒适的目标！

    在2018“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛中对我院以上举措给予了肯定，荣获“西北赛区第一名”、“东北西北赛区第一名”、“全国十佳案例”的荣誉。

    为全面落实习近平总书记在全国卫生与健康大会提出的“努力全方位、全周期保障人民健康”指导思想，西医二附院一直秉持“仁爱、奉献、求实、创新”的院训，不忘初心，砥砺前行，“打造有温度的医院，我们一直在行动”！