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医院新闻

热烈祝贺我院荣获进一步改善医疗服务行动计划2018全国医院擂台赛主题十全面提升患者满意度东北西北赛区决赛第一名

发布日期:2018-10-15     作者: admingl     浏览数:    分享到:

2018年10月11日,进一步改善医疗服务行动计划2018全国医院擂台赛东北西北赛区决赛在吉林省长春市举行。我院参赛案例“全面提升患者满意度——我们再行动”荣获东北西北赛区决赛主题十全面提升患者满意度第一名及“十大价值案例”奖和“十大人气案例”奖,并入围全国医院擂台赛总决赛。

 

                         领奖现场
      本次活动由国家卫健委医政医管局指导,健康界主办,旨在通过比赛,寻找最佳医疗实践,汇聚、分享、传播改善医疗服务卓越经验和成果,从而惠及医院,惠及患者。我院通过全国医院擂台赛的网络初选,从1200多家医疗机构提交的3055个案例中脱颖而出,经过专家评审和大众投票,荣获东北西北赛区“十大价值案例”奖和 “十大人气”奖,顺利进入决赛。

                      赛前紧张准备
      我院领导高度重视此次决赛,由副院长苏玉强带队,副院长倪锋等一行八人赴长春观摩并参加比赛。
      决赛现场采取“选手演讲,评委打分”的方式,我院参赛代表沉着冷静、思路清晰用8分钟演讲介绍了我院参赛案例“全面提升患者满意度——我们再行动”。经全国知名医院管理者和专家担任的3名评委现场打分。我院案例凭借管理创新,整合资源,优化流程,提升服务等优势,从参赛医院中脱颖而出,荣获该主题东北西北赛区决赛第一名。 

                   

                        刘静现场演讲
      患者就医的第一感受为门诊服务质量。我院以申创“三甲”为契机、以提升门诊患者满意度为目标,全院各部门通力合作,运用品管圈、PDCA等方法对门诊存在的问题进行分析,随之采取多种方法整顿改进。通过强化门诊服务理念,扩建、翻新候诊区、进行“厕所革命”、制作服务标识、安装就诊叫号系统、加强门诊消毒等措施,行之有效的改善了门诊就医环境。
      医疗技术的进步固然重要,而医疗服务的用心投入则更能温暖患者的心。我院优化预约挂号、门诊就诊流程等服务,便捷患者就医,大大减少了患者反复排队次数,缩短了患者就诊时间。同时,我院开设夜间门诊,切实解决了上班族、学生族等看病难题。
      “于细微处见精神”。我院注重人文关怀,开通就医绿色通道,成立门诊住院患者陪护准备处,全程协助患者高效、迅速完成住院流程,彰显“以人为本”的服务理念。同时我院创新性的新增多项共享服务项目,如共享按摩椅、充电宝等,为患者提供便利。
      此次获奖是对我院全面提升患者满意度工作的认可,同时我院已入围全国医院擂台赛总决赛,面临新的挑战,我们将继续深化改善医疗服务行动内涵,不断创新医疗服务模式,争取能够在全国总决赛中再创佳绩。

                        参会人员合影